15+ Savjeti Kako poboljšati komunikacijske vještine

Komunikacija uključuje više nego jednostavnu razmjenu informacija. Da biste bili učinkovit komunikator, morate razumjeti svoju publiku, izmjeriti ton i glasnoću, paziti na govor tijela i primijeniti neke druge komunikacijske vještine. Ovaj članak objašnjava ne samo ono što predstavlja učinkovitu komunikaciju, već također prikazuje i vještine potrebne da bi bio učinkovit komunikator.

Sadržaj

• 1 osnovne učinkovite komunikacijske vještine
  • 1.1 Planirajte i pripremite ono što ćete reći
  • 1.2 Poznajte svoju publiku
  • 1.3 Koristite govor tijela učinkovito
  • 1.4 Podesite dobar zvuk i tempo govora
  • 1.5 Vježbajte
• 2 Vještine slušanja za učinkovitu komunikaciju
• 3 Postajem sjajan učinkovit komunikator
  • 3.1 Izričite zahvalnost i pohvale
  • 3.2 Povežite se s vašim slušateljima
  • 3.3 Ostanite pozitivni
  • 3.4 Usredotočite se na željeni rezultat
  • 3.5 Pošaljite i zatražite povratne informacije
  • 3.6 Pretpostavite najbolje namjere
  • 3.7 Praćenje nakon vaše komunikacije
• 4 Učinkovita pismena komunikacija
  • 4.1 Vodite točne napomene
  • 4.2 Zakažite svoje odgovore
  • 4.3 Pročitajte i odgovorite na cijelu komunikaciju
  • 4.4 Provjerite odgovore na ispravan pravopis i gramatiku
• 5 Prepreke učinkovitoj komunikaciji
  • 5.1 Povezani postovi

Neke vještine međuljudske komunikacije primjenjuju se u svim situacijama. Ostali se odnose samo na vašu karijeru ili u vaš osobni život. Ako na poslu imate neki od sljedećih problema, vjerojatno morate poboljšati svoje komunikacijske vještine.

• Povrijedio osjećaje drugih
• Često se pogrešno razumije
• Problemi kada je potreban timski rad
• Nedostatak napredovanja u karijeri

Loše komunikacijske vještine često uzrokuju bračne probleme. Možda želite bolje razgovore u svom društvenom životu ili poboljšati svoju sposobnost komunikacije na poslu. Bez obzira na vaše učinkovite komunikacijske potrebe, sljedeće informacije pomoći će vam da utvrdite imate li učinkovite komunikacijske vještine i poboljšate one za koje smatrate da su neučinkovite.

Osnovne učinkovite komunikacijske vještine

Bilo da komunicirate jedan na jedan ili predstavljate poruku grupi, postoje određene osnovne učinkovite komunikacijske vještine koje su primjenjive u svakoj govornoj situaciji. Pogledajte koju od sljedećih učinkovitih komunikacijskih vještina već posjedujete, a dodajte i one koje vam nedostaju.

Planirajte i pripremite ono što ćete reći

Unaprijed isplanirajte grupne prezentacije i osobne razgovore. Iako je prezentacija koja izgleda spontano poželjna, sve dok ne razvijete ovu vještinu, nema ništa loše u oslanjanju na scenarij. Ako je potrebna komunikacija na licu mjesta, zaustavite se i odvojite trenutak za razmišljanje prije nego što progovorite. Kad se bavite komunikacijom, uvijek govorite otvoreno i iskreno, jer ćete steći poštovanje onoga tko vas sluša.

Razmislite o tome što možete dijeliti u osobnim razgovorima. Smiješne priče uvijek djeluju dobro, pogotovo ako se odnose na nešto što vam se dogodilo nedavno. Držite se podalje od kontroverznih tema - politike, religije itd. - i pobrinite se da drugoj osobi date priliku da govori. Pitanja djeluju dobro, samo neka budu lagana i relativno neosobna.

Obavezno upotrijebite samo riječi koje su vam poznate. Ako pišete prezentaciju, gramatiku i pravopis provjerite prije nego što je predstavite. Vaš je cilj lako razumjeti publika.

Znajte svoju publiku

Ono što kažete i kako kažete učinkovitije je ako je dizajnirano za publiku kojoj govorite. Trebali biste koristiti drugačiji ton i stil komunikacije s obitelji, šefom i suradnicima. Razgovori su različiti s prijateljima i onima koje ne poznajemo. Učinkoviti komunikatori znaju kako privući pažnju slušatelja i uvažavati njihovu perspektivu kada govore.

Koristite govor tijela učinkovito

Čak i kada ne govorite, stalno komunicirate sa svojim tijelom tijela. Ako naučite učinkovito koristiti govor tijela i čitati govor tijela drugih, moći ćete komunicirati. Na primjer:

• Nedostatak kontakta očima pokazuje odvlačenje ili nezainteresiranost.
• Uzdah i zijevanje obično su znakovi mentalnog ili fizičkog umora ili dosade.
• Prekriženih ruku ili kuckanja nogama ili prstima ukazuje da ste vi ili vaš slušatelj neuključeni u razgovor ili ljuti.

Ti neverbalni signali upućuju na to da vi ili vaš slušatelj niste otvoreni za produktivnu komunikaciju.

Upotrijebite govor svog tijela poput izraza lica, držanja i pokreta tijela kako biste dodali sadržaju svoje poruke i pojačali ono što govorite. Jednostavno kimanje glavom ili kimanje glave može dodati značenje sadržaju. Uz to, uzmite u obzir dob, emocionalno stanje i kulturnu pozadinu vaših slušatelja.

Odredite dobar ton i tempo govora

Za učinkovitu komunikaciju koristite odgovarajuću glasnoću i ton. Izgovarajte dovoljno glasno kada se obraćate grupi koju ćete čuti, ali u privatnom razgovoru smanjite glasnoću. Vaš ton glasa također bi trebao odražavati emociju; nikad ne govori monotono. Vaš bi ton trebao biti različit za različite starosne skupine, veličinu grupe i teme komunikacije.

Učinkoviti komunikatori znaju kako ubrzati svoj govor. Govorite jasno izgovarajući svaku riječ. Ako to trebate, zaustavite se kako biste sakupili svoje misli. Zapamtite da tišina nije nužno loša stvar; želite kontrolirati ono što govorite.

Praksa

Najbolji način za poboljšanje komunikacijskih vještina je vježbanje. Odaberite situacije niskog rizika kako biste vježbali vještine koje ste naučili dok se ne osjećate ugodno s većom skupinom. Društvene situacije u kojima ne poznajete mnogo sudionika dobro su mjesto za početak. Pogledajte reakcije svojih slušatelja kako biste utvrdili koliko dobro koristite učinkovitu komunikaciju. U sljedećim će se odjeljcima razgovarati o važnosti dobrih vještina slušanja za učinkovitu komunikaciju i podijeliti kako ih razviti.

Vještine slušanja za učinkovitu komunikaciju

Učinkoviti komunikatori shvaćaju da razgovor uključuje i učinkovit govor i slušanje. Naučite se baviti onim što govornik govori razvijanjem sljedećih vještina

• Potpuno se usredotočite na zvučnik.
• Shvatite koje se emocije komuniciraju.
• Potražite neverbalne znakove - ton i glasnost glasa, govor tijela, itd.
• Iskoristite svoje fizičke sposobnosti:
• Slušajte desnim uhom kako biste aktivirali lijevu stranu mozga koja obrađuje emocionalno i govorno razumijevanje.
• Stanite ravno s bradom prema dolje da biste podigli veću frekvenciju govora.
• Nagnite se ili nagnite glavu prema zvučniku.
• Ne prekidajte se, ali pričekajte da osoba koja govori završi sa svojim mislima.
• Odgovorite na ono što vam se kaže kimanjem glava, osmjesima i kratkim komentarima, poput: 'Zaista?' 'Vidim' itd.

Ne morate se slagati sa svime što osoba govori. Ipak morate pokazati poštovanje tuđih mišljenja. Aktivno slušanje ne uključuje samo obraćanje pažnje na ono što se govori, nego stavljanje na stranu presuda i objektivno reagiranje na komunikaciju drugih. Sada ćemo pogledati kako učinkovit komunikator reagira i povezuje se s drugima.

Postajem sjajan učinkovit komunikator

Izvrsno uspješni komunikatori znaju kako učinkovito odgovoriti na komunikaciju drugih. Na taj se način pomaže formiranju veze, ako ne i s komunikatorom, sadržajem njihove poruke. Doista učinkovit komunikator ide do daljnjeg miljea, ne samo da dobije najviše od svakog razgovora u kojem sudjeluje, već pruža i svojim slušateljima nezaboravno iskustvo. Sljedeći savjeti pomoći će vam da netko postane ne samo učinkovit komunikator, već i izvrstan!

Izričite zahvalnost i pohvale

Kad god razgovarate s grupom ili se uključujete u dugotrajan razgovor, izrazite zahvalnost za vrijeme koje vam daje vaš slušatelj. Pored toga, prepoznajte, komentirajte ili pohvalite bilo koji doprinos koji vaš slušatelj doprinosi. Na taj način pomaže se izgraditi odnos, važna karakteristika učinkovite komunikacije.

Povežite se s vašim slušateljima

Ovaj koncept omogućava upoznavanje vaše publike na novu i veću razinu. Mjesto razgovora ili govora, tema, pa čak i izgled vaših slušatelja mogu pružiti tragove omogućujući vam povezivanje na osobnoj razini. Samo pazite da izbjegavate kontroverzne teme poput politike i religije.

Ostanite pozitivni

Učinkoviti komunikatori znaju koliko je važno ostati pozitivan. Učiniti tako:

• Izbjegavajte negativizam ili prigovaranje.
• Pogledajte jezik kako biste bili sigurni da se kritične i napadne riječi ili izrazi ne upotrebljavaju.
• Ako morate izraziti nezadovoljstvo ili zabrinutost, učinite to ljubaznim i ohrabrujućim riječima - izazov, ali moguć.

Usredotočite se na željeni ishod

Učinkovit komunikator zna kakav rezultat želi postići prije nego započne komunicirati. Na taj način možete ostati u temi i promijeniti smjer razgovora, ako je potrebno. Odredite što želite ostvariti prije nego što počnete govoriti. Na primjer, jeste li:

• Donošenje činjenica
• Potrebno je riješiti sukob
• Tražim savjet
• Društveno povezivanje

Ishod koji želite postići određuje tijek i sadržaj razgovora.

Pošaljite i zatražite povratne informacije

Upit za unos i povratne informacije pomaže u potvrđivanju uspješne komunikacije, dajući vam do znanja da ste čuli i razumjeli. Koristite pitanja i izraze kao što su:

• Dakle, pristali ste. , ,
• Zvuči kao da govoriš. , ,
• Što misliš . , .?
• Razumijem li te ispravno?

Razjašnjenje slušatelja povezuje se s onim što govorite, neophodnim za učinkovitu komunikaciju. Možete ponoviti i posljednje riječi druge osobe kako biste se zadržali i potvrdili da je slušate.

Pretpostavimo najbolje namjere

Ponekad je teško odrediti namjeravani ton nečije komunikacije. Pretpostavimo da govornici i slušatelji imaju dobre namjere izbjegavaju ljutnju i animozitet. Ovo je posebno važno pri pisanoj komunikaciji, jer ne možete procjenjivati ​​neverbalne znakove. Ako mislite da je komunikacija zamišljena da vas naljuti ili uznemiri, najbolje je odgovoriti razumijevanjem i ljubaznošću. Ako želite, možete zatražiti pojašnjenje motive i namjere predavača.

Praćenje nakon vaše komunikacije

Odličan komunikator zna koliko je važno slijediti nakon prezentacije ili razgovora. Na kraju svake komunikacije, pojasnite buduće radnje i odgovornost. Ovo uključuje:

• Procjena odgovora
• Potvrda rokova
• Razjašnjenje odgovornosti
• Postavljanje očekivanja

Završite svoj razgovor izražavajući zahvalnost, uz osmijeh i riječ ljubaznosti, ako je relevantno i prikladno. Na taj se način otvara vrata za učinkovitu komunikaciju s vašim slušateljima u budućnosti.

Učinkovita pismena komunikacija

Vodite točne bilješke

Učinkoviti komunikatori znaju kakve su opasnosti od nepisivanja stvari. Bez obzira na to koliko ste mislili da je vaše pamćenje, postoji potencijal da zaboravite istaknute bodove nakon razgovora ili slušanja drugih. Ako vas pomisao na korištenje olovke i papira nagriza, samo pošaljite tekst ili čuvajte elektroničke bilješke. Ne zaboravite dodati datum razgovora i s kim je bio.

Zakažite svoje odgovore

Odgovorite što je prije moguće na tekst, e-poštu i telefonske i pisane poruke. Mnogim ljudima je prikladno odvojiti određeno doba dana kako bi reagirali na sve komunikacije odjednom. Drugi to mogu učiniti svaka dva do tri sata. Odaberite raspored koji vam odgovara i pridržavajte se toga. To olakšava onima s kojima redovito komunicirate da znaju kada mogu očekivati ​​vaš odgovor.

Pročitajte i odgovorite na cijelu komunikaciju

Izbjegavajte čitanje ili slušanje samo dijela komunikacije jer proizlaze iz pogrešnih tumačenja i pogrešno shvaćenih odgovora. Pored toga, potrebno je dodatno vrijeme za uklanjanje problema nastalih zbog nedovoljnog čitanja pisane komunikacije. Vaši odgovori trebaju biti jasni, sažeti i sastojati se od numeriranih popisa i tačaka s odgovarajućim točkama. Jasno razumijevanje koje proizlazi iz cjelovitog čitanja, zajedno s brzim, jasnim, sažetim odgovorom izbjegavaju nerazumijevanje i pojavljuju se neprofesionalno.

Provjerite odgovore za ispravan pravopis i gramatiku

Kada stvorite pisanu poruku ili odgovor, pažljivo pročitajte što ste napisali, provjeravajući pravopisne i gramatičke pogreške. Uz to, pobrinite se da vaša poruka jasno komunicira ono što želite točno reći. Loše napisan dokument neće postići vaš cilj da bude učinkovit komunikator.

Prepreke učinkovitoj komunikaciji

Postoje neke prepreke za djelotvornu međuljudsku komunikaciju kojih treba biti svjestan i izbjegavati. Razmotrite sljedeće:

• rastresenost , Odložite svoj mobitel. Ako je potrebno, premjestite se negdje mirnije.
• Nepotrebna punila za razgovor , Izgovaranje 'hm', 'znate' ili 'oh', više puta tijekom razgovora uništava interes vašeg slušatelja.
• Nedostatak empatije , Slušatelji mogu utvrditi da li vam nedostaje empatije i vaše riječi gube na važnosti za njih.
• Gubitak samokontrole , Ako vas dio razgovora razljuti, a ne možete održati samokontrolu, odmarajte se ako je potrebno da biste se smirili.
• Stres , Osjećaji stresa inhibiraju učinkovitu komunikaciju. Stres može biti posljedica nervoze prilikom predstavljanja pred velikom grupom ili razgovora s osobom koju ne poznajete. Udahnite duboko, saberite misli i nastavite kad ste opušteni.

Dobre komunikacijske vještine pomažu im u osobnom i profesionalnom životu. Učinkovite komunikacijske vještine poboljšavaju vaše sposobnosti profesionalnije interakcije s drugima. I vjesne i pismene komunikacijske vještine mogu se naučiti i poboljšati. Slijedom informacija i savjeta u ovom članku poboljšat će se vaše osobne komunikacijske vještine u pisanom i govornom obliku u poslovnim i društvenim situacijama. To je moguće naučiti kako učinkovito komunicirati.